11月28日下午，我院在行政樓五樓會議廳舉辦優(yōu)質(zhì)服務管理專題培訓班，醫(yī)院黨政領導班子、全體黨員及中層干部共170人參加了培訓。培訓班由院黨委書記、院長李偉明同志親自授課。
   

    會上，李偉明院長詳細地講解了優(yōu)質(zhì)服務管理的內(nèi)涵、管理的職能以及管理的原則，并結(jié)合醫(yī)院實際工作，事例鮮明、語言生動、深入淺出、通俗易懂地闡述了優(yōu)質(zhì)服務管理的內(nèi)容，提出了改善服務的方法，引導大家如何在醫(yī)院工作中做好優(yōu)質(zhì)服務管理。
    李院長強調(diào)，優(yōu)質(zhì)服務，必須注重細節(jié)服務、注重微笑服務，把病人當家人，使病人在整個診療過程中有優(yōu)質(zhì)服務體驗。要做到這一點，必需轉(zhuǎn)變思想觀念，端正服務態(tài)度，改進服務流程，提高服務質(zhì)量，去除服務惡習，建立團隊服務文化，同時，可以借鑒他山之石，學習先進服務經(jīng)驗，持續(xù)改進服務戰(zhàn)略。
    李院長要求，干部職工要多站在患者一方想問題，掌握患者感知度，特別是要提高臨床一線人員的服務意識，要注意工作方法方式，轉(zhuǎn)變工作作風，提高服務對象的滿意感和忠誠感,進一步推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。