堅(jiān)持多措并舉 真正做到群眾滿意
過去一年，我院始終將“公述民評(píng)”活動(dòng)與開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)緊密聯(lián)系起來，堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)不放松，不斷提高黨員的思想政治素質(zhì)。重點(diǎn)集中學(xué)習(xí)了習(xí)近平總書記一系列重要講話精神以及省委、市委全會(huì)精神。5月5日起，醫(yī)院會(huì)同市婦聯(lián)和南方日?qǐng)?bào)清遠(yuǎn)記者站5個(gè)單位聯(lián)合開展主題為“踐行黨的群眾路線關(guān)愛留守婦女兒童”系列義診活動(dòng)，發(fā)放免費(fèi)藥品，深受群眾歡迎。開展“假如我是服務(wù)對(duì)象”換位思考活動(dòng)。7月中旬，醫(yī)院組織60多名新入職員工開展“我是一名患者”換位活動(dòng)，目的讓他們以患者身份親身體會(huì)整個(gè)就診過程，切身感受群眾看病難，學(xué)會(huì)站在群眾的立場(chǎng)上觀察、分析和思考問題，從患者需要的地方做起，從患者不滿意的地方改起，從而達(dá)到“您的滿意，是我們最大的追求”服務(wù)理念。
通過開展“公述民評(píng)”活動(dòng)和行業(yè)作風(fēng)專項(xiàng)治理活動(dòng)，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受回扣和紅包，努力踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，全院精神面貌明顯改進(jìn)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)療質(zhì)量明顯提高，廉潔行醫(yī)、趕超比學(xué)熱潮在醫(yī)院蔚然成風(fēng)，營造了風(fēng)清氣正的醫(yī)療環(huán)境。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年全院各科室共拒收紅包158封,收到錦旗52面、表揚(yáng)信92封；“服務(wù)評(píng)價(jià)器”累計(jì)接受患者評(píng)價(jià)328224人次，其中滿意320366人次，群眾對(duì)醫(yī)院綜合滿意度評(píng)價(jià)為97.61% 。
實(shí)行多元化服務(wù) 提升綜合服務(wù)水平
提升信息化建設(shè)水平，簡化服務(wù)流程。醫(yī)院投入450萬元建設(shè)的信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和HIS程序投入使用，大大提升醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)流程，由信息滾動(dòng)代替病人跑動(dòng)，避免病人來回于各個(gè)服務(wù)窗口之間，既省時(shí)又便捷，讓醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)療秩序得到進(jìn)一步優(yōu)化，真正實(shí)現(xiàn)“一醫(yī)一患一診室”服務(wù)。還有LIS系統(tǒng)的升級(jí)改造和使用，讓檢驗(yàn)報(bào)告處理更加輕松、高效。同時(shí)，還開通了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)、電話預(yù)約、12580預(yù)約等業(yè)務(wù)，大大簡化和優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者就診時(shí)間。開展評(píng)選活動(dòng)，提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在全院各護(hù)理病區(qū)開展“最佳愛心護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)，每季度評(píng)選一次。醫(yī)院所有住院病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理單元覆蓋率100%，進(jìn)一步建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)長效機(jī)制，樹立先進(jìn)典型，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。
為進(jìn)一步提高服務(wù)窗口工作水平，舉辦全院收費(fèi)員業(yè)務(wù)操作技能競(jìng)賽。通過競(jìng)賽，使收費(fèi)員樹立以病人為中心的服務(wù)理念，提高工作熱情和服務(wù)質(zhì)量，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)。
醫(yī)院堅(jiān)持不懈抓好行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，公開向社會(huì)、群眾承諾“十二不準(zhǔn)”。從5月1日起，醫(yī)院和患者簽署《醫(yī)患雙方不收和不送“紅包”協(xié)議書》，截至2014年12月31日，已累計(jì)簽署協(xié)議書13292份；簽署《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)藥產(chǎn)品廉潔購銷合同》29份。
醫(yī)院倡導(dǎo)微笑服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)、文明服務(wù)，全面落實(shí)30多項(xiàng)便民利民措施，尊重患者、關(guān)愛患者、方便患者的人文精神在醫(yī)療服務(wù)的全過程得到充分體現(xiàn)，得到患者和社會(huì)一致好評(píng)。此外，醫(yī)院成立醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)科，著重處理患者或其家屬反饋的各種來信來訪，及時(shí)有效處理好醫(yī)患關(guān)系。
注重推行院務(wù)公開 提高工作透明度
醫(yī)院按照民主治院、科學(xué)管理的要求，不斷健全醫(yī)院決策機(jī)制，推行院務(wù)公開，提高醫(yī)院工作透明度，做到醫(yī)院的發(fā)展依靠員工，發(fā)展成果員工共享。建立醫(yī)院工作定期公布制度，通過中層以上干部會(huì)、職代會(huì)、員工大會(huì)等渠道，做到日常工作常態(tài)公開、重點(diǎn)工作隨時(shí)公開。在“三重一大”事項(xiàng)上，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行民主集中制，杜絕“一言堂”現(xiàn)象。充分尊重廣大患者的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，通過院刊、電子顯示屏、宣傳欄等多種形式，通報(bào)醫(yī)院工作，公示醫(yī)療服務(wù)信息。充分依托醫(yī)院網(wǎng)站，將醫(yī)院概況、就醫(yī)指南、服務(wù)流程、專科建設(shè)、專家介紹和醫(yī)院文化等內(nèi)容向社會(huì)公開，辦好院務(wù)公開信息欄，豐富公開信息內(nèi)容，加強(qiáng)與患者的溝通和信任，最大限度為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
對(duì)于政策規(guī)定招投標(biāo)價(jià)格以下的耗材，為擠壓供應(yīng)利潤空間，醫(yī)院組織有關(guān)專家、紀(jì)檢監(jiān)察人員參與談判采購，實(shí)行貨比三家，公開競(jìng)價(jià)，依產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、配送能力、價(jià)格等綜合考評(píng)，確定供應(yīng)商；進(jìn)一步加強(qiáng)藥品使用和規(guī)范管理，新修訂了《藥品使用管理制度》，嚴(yán)密監(jiān)控藥物使用，醫(yī)院藥品收入比例從35%降為15%，人均住院費(fèi)用僅為當(dāng)?shù)卣k醫(yī)院人均費(fèi)用水平的60%左右。
以人為本 全面加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
2011年醫(yī)院整體搬遷至原市人民醫(yī)院舊址，原建筑物設(shè)施陳舊，功能布局不適合婦幼保健�？菩枨�。為進(jìn)一步改善病人就診條件和員工工作環(huán)境，克服資金困難，對(duì)部分業(yè)務(wù)用房進(jìn)行裝修改造，改造后業(yè)務(wù)用房面積由原來的10000增至36000。 同時(shí)，根據(jù)服務(wù)功能調(diào)整科室樓層，設(shè)計(jì)各樓層新標(biāo)識(shí)，各候診區(qū)均配備空調(diào)、電視、候診椅和凈水設(shè)施，就醫(yī)環(huán)境舒適溫馨。醫(yī)院還建立了包括90多個(gè)攝像頭和近百個(gè)顯示屏的電子監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)全院重點(diǎn)崗位和區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，為醫(yī)院安全運(yùn)作提供了保障。綠化美化院區(qū)環(huán)境，建造起富有現(xiàn)代特色的噴水花池及兒童樂園等，醫(yī)院環(huán)境發(fā)生了巨變，面貌煥然一新。
加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè) 傾力打造廉潔醫(yī)院
長期以來，我院認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的各項(xiàng)方針、政策，圍繞醫(yī)院改革發(fā)展大局，以推行優(yōu)質(zhì)高效低耗管理模式為抓手，加大黨風(fēng)廉政建設(shè)力度，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)、干部隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)、醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，為醫(yī)院服務(wù)水平的提升和健康持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的政治保障。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全管理體系。與市衛(wèi)計(jì)局黨組簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，明確任務(wù)要求，制定《清遠(yuǎn)市婦幼保健院落實(shí)2014年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作部署》，將各項(xiàng)工作任務(wù)分解到各職能部門，同時(shí)制定相應(yīng)措施加以執(zhí)行落實(shí)，做到目標(biāo)明確，責(zé)任清晰，形成一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，責(zé)任部門具體落實(shí)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局。
二是加強(qiáng)制度建設(shè)，形成長效機(jī)制。醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行市紀(jì)委有關(guān)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，著力推進(jìn)和完善廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持從制度建設(shè)入手，結(jié)合“五個(gè)不許”、“十一個(gè)禁止”、“八項(xiàng)規(guī)定”等，制定了黨風(fēng)廉政建設(shè)相關(guān)制度二十多項(xiàng)，匯編成《清遠(yuǎn)市婦幼保健院創(chuàng)建廉潔誠信醫(yī)院制度匯編》，并根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展和工作重心變化適時(shí)加以調(diào)整和修正，形成長效機(jī)制嚴(yán)格加以貫徹、落實(shí)。
三是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，班子做好表率。醫(yī)院把職業(yè)道德教育作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的重點(diǎn)工作，形成職業(yè)道德教育制度化、經(jīng)�；�。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子注重做好表率，牢記“其身正不令則行，其身不正雖令不從”，樹立“以俸養(yǎng)廉”管理思路，帶頭廉潔自律。堅(jiān)決執(zhí)行一把手“四不直接分管”制度，在設(shè)備采購、藥品采購使用、耗材及物資采購、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)嚴(yán)格做到了“公平、公正、公開”。
四是加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，堅(jiān)持社會(huì)監(jiān)督。堅(jiān)持把“公述民評(píng)”與黨風(fēng)廉政建設(shè)、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)建“三好一滿意醫(yī)院”、創(chuàng)建“廉潔誠信醫(yī)院”等活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來，嚴(yán)格執(zhí)行國家衛(wèi)計(jì)委制定的《醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》和醫(yī)院制定的《執(zhí)業(yè)行為“十二不準(zhǔn)”》，定期檢查醫(yī)療收費(fèi)行為、醫(yī)生處方、開單檢查等情況，是清遠(yuǎn)市最早通過計(jì)算機(jī)程序監(jiān)控臨床醫(yī)生抗生素用藥的醫(yī)院。通過多種切實(shí)可行的舉措，牢固樹立起醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)精神，醫(yī)院服務(wù)水平不斷得到提高。 (黨辦 陳運(yùn)鈞)
