11月10-13日,筆者隨李偉明院長率隊的學(xué)習(xí)考察組赴山東聊城市東昌府區(qū)婦幼保健院學(xué)習(xí)考察,在短短幾天的學(xué)習(xí)考察中,我們從中學(xué)習(xí)到東昌府區(qū)婦幼保健院在管理、服務(wù)、人才培養(yǎng)等方面有許多新的理念值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
    一、東昌府區(qū)婦幼保健院概況
    東昌府區(qū)婦幼保健院是二級乙等醫(yī)院,全院共有職工230人,其中在職在編97人,專業(yè)技術(shù)人員176人,具有高級職稱18人,中級職稱86人。設(shè)有臨床、保健、醫(yī)技科室21個,行政職能部門7個,床位200余張。醫(yī)院擁有三維彩超、宮腹腔鏡、血細(xì)胞自動分析儀、全自動生化分析儀、時間分辨熒光檢測儀、原子吸收光譜儀、陰道內(nèi)窺鏡,紅外光乳腺診斷儀,產(chǎn)前診斷系統(tǒng)等萬元以上先進設(shè)備60余臺件,除婦科、產(chǎn)科、兒科等主要科室外,擁有全市正規(guī)治療不孕不育的�？崎T診,開設(shè)了婦女保健中心、孕期保健中心、更年期門診、少婦門診、足療康復(fù)中心、嬰幼斜頸治療中心、嬰幼兒洗浴、游泳中心、多元智能開發(fā)中心,擁有全市唯一一家兒童保健中心,并率先引進新生兒聽力篩查儀、兒童智力測試儀、感覺統(tǒng)合失調(diào)的測試及矯正、兒童及成人心理行為測試儀等先進設(shè)備。經(jīng)過五十余年的發(fā)展,東昌府區(qū)婦幼保健院已經(jīng)發(fā)展成為基礎(chǔ)設(shè)施完善,醫(yī)療設(shè)備先進、技術(shù)力量雄厚,集保健、預(yù)防、醫(yī)療、社區(qū)服務(wù)為一體的聊城市唯一一所大型�？茓D幼保健院。 
    該院高度重視精神文明建設(shè),始終堅持“以病人為中心,以質(zhì)量為核心,以滿意為目標(biāo)”的服務(wù)宗旨,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高超的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)于廣大人民群眾,取得了經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。1994年被衛(wèi)生部評為該市第一批國家標(biāo)準(zhǔn)“愛嬰醫(yī)院”,先后獲得“巾幗建功示范崗”、“三八紅旗先進集體”、“聊城市文明服務(wù)十佳窗口單位”、連續(xù)八年獲得“市級文明單位”,2003、2004、2005連續(xù)三年獲得“省級文明單位”。 

      二、學(xué)習(xí)考察見聞
      通過考察,覺得該院具有如下特點:
    (一)真情服務(wù)為醫(yī)院贏口碑
    走進東昌府區(qū)婦幼保健院,寬敞、明亮的門診大廳里,顯著位置上設(shè)置著醫(yī)院科室分布圖,科室標(biāo)志、導(dǎo)向清晰易懂,實行全程導(dǎo)診服務(wù),導(dǎo)診員熱誠細(xì)致的導(dǎo)引使就診者如春風(fēng)入懷。在各診室里,接診醫(yī)生笑臉相迎,百問不厭,一見面就拉近了醫(yī)患關(guān)系。該院創(chuàng)新服務(wù)理念,將人性化理念融入醫(yī)院管理與醫(yī)療服務(wù)的全過程,從細(xì)處著眼、從細(xì)處入手,在尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取了206條便民服務(wù)措施,他們提出“在病房沒有患者病號,只有顧客”。實行24小時免費接送產(chǎn)婦服務(wù),在婦科病房推行姐妹式服務(wù),在兒科病房推行媽媽式服務(wù),在產(chǎn)房推行舒適護理。通過“人文關(guān)懷”,打造親情般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該院院長張玉鳳說得好:“醫(yī)護人員的一言一行都是一個個窗口,都代表著醫(yī)院的整體形象,醫(yī)院的外在形象與內(nèi)涵一定要保持一致,我們要用精湛的技術(shù)、真情的服務(wù),創(chuàng)和諧醫(yī)院,打造全國知名品牌”。
    (二)發(fā)揮優(yōu)勢走婦幼保健特色之路
    該院持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略就是固守自己的職責(zé)陣地,保持和發(fā)展自己的優(yōu)勢和特色,在實現(xiàn)立足市場、求得生存目標(biāo)的基礎(chǔ)上,及時調(diào)整工作思路,制定了堅持以身心健康為中心,保健與臨床相結(jié)合,突出保健特色,面向基層、面向群體的工作方針,重新樹立了“醫(yī)療精尖做后盾,保健傾倒千萬家”的指導(dǎo)理念,做別人做不到的,做顧客需求的。開展業(yè)務(wù)內(nèi)涵,從“有病就醫(yī)”的傳統(tǒng)觀念邁向健康促進的全新理念,涉及健康妊娠、康樂自然分娩、健康嬰兒、健康生活等領(lǐng)域。
    (三)先進的管理理念著就品牌
    近年來,先進的醫(yī)療管理理念、管理手段、經(jīng)營策略等不斷滲透到醫(yī)院,該院主動學(xué)習(xí)和吸收運用現(xiàn)代管理理念,積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營運行機制,強化內(nèi)部管理,建立了以“人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我特”為導(dǎo)向,提出了“創(chuàng)婦幼保健院名牌,創(chuàng)名牌婦幼保健院”的發(fā)展目標(biāo),管理中貫穿“一切為了婦女兒童,為了婦女兒童一切”的服務(wù)宗旨,“有生于無”的創(chuàng)新意識,“創(chuàng)業(yè)不守業(yè)”的經(jīng)營觀念,“精益求精、追求卓越”的醫(yī)院精神,“把病人需求作為第一信號”的工作作風(fēng),“人人都是人才”的用人觀念,“只有淡季的思想,沒有淡季的市場”的營銷觀念�！耙�么不干,要么爭第一”的品牌意識;“服務(wù)零距離,技術(shù)零缺陷”的質(zhì)量觀念;“顧客永遠(yuǎn)是對的”的服務(wù)觀念;“先有市場,后有科室”的市場觀念;“創(chuàng)造同行業(yè)品牌”的發(fā)展方向,突出婦幼保健特色。
    該院通過開展全員聘任,簽訂綜合目標(biāo)責(zé)任書、集中管理培訓(xùn),實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和管理人負(fù)責(zé)權(quán)利的相對統(tǒng)一。同時改革分配制度,加強各項業(yè)務(wù)工作的考核,強化激勵機制,上下聯(lián)動、團結(jié),把各項工作落到實處,加強醫(yī)院文化建設(shè),增強職工精神動力。該院每年均開展不同內(nèi)容的勞動競賽、文化健身活動及有關(guān)聯(lián)誼活動,在全院營造活躍的思想文化氛圍,培養(yǎng)團結(jié)精神,改善職工生活,增強凝聚力,促進職工把忠于職守作為職業(yè)行為的基本準(zhǔn)則,滿腔熱枕為患者服務(wù)。
    三、學(xué)習(xí)考察心得
    東昌府區(qū)婦幼保健院,不斷開創(chuàng)新思路、新理念、新創(chuàng)意,為婦幼保健工作帶來了新變化和新活力,工作做得很深、很細(xì)、很實,有力地樹立了婦幼衛(wèi)生工作的好榜樣。
    清遠(yuǎn)市委市政府以戰(zhàn)略的眼光,將清遠(yuǎn)市婦幼保健院整體搬遷到市人民醫(yī)院舊院,把保健院升格為正處級單位。并且從市人民醫(yī)院、市中醫(yī)院、市疾控中心、市保健院抽調(diào)主要領(lǐng)導(dǎo)形成強強聯(lián)合的堅強班子,在經(jīng)費上也給予了大力支持,相信在李偉明院長的領(lǐng)導(dǎo)下不久的將來一個管理規(guī)范化、運作流程化、人才專業(yè)化、技術(shù)�？苹�、設(shè)備現(xiàn)代化、服務(wù)人性化、設(shè)置科學(xué)化、環(huán)境園林化的“八化”醫(yī)院,將呈現(xiàn)在人們的眼前。我們也有信心、有決心在新班領(lǐng)導(dǎo)子的領(lǐng)導(dǎo)下,努力開拓創(chuàng)新,為造福清遠(yuǎn)人民貢獻(xiàn)一份力量,決不辜負(fù)市委市政府的殷切期望。
    本次參觀考察活動,時間雖然不長,但是通過認(rèn)真的參觀考察和交流,開闊了眼界,增長了見識,使我們深受啟迪,對我院的發(fā)展起到很好的借鑒作用。 (文月)